Wie kann ich eine Ware reklamieren oder zurücksenden?

Für Reklamationen oder Warenrücksendungen gelten unsere AGB.

1. Verfahren zur Reklamation von Waren

Reklamationen für registrierte Kunden

Wenn Sie den Kauf als registrierter Benutzer getätigt haben, können Sie die Reklamation direkt über Ihr Kundenkonto abwickeln:

• Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
• Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die die zu reklamierende Ware enthält.
• Wählen Sie „Reklamation“ und anschließend das konkrete Produkt aus, das Sie reklamieren möchten.
• Nach dem Ausfüllen der erforderlichen Angaben wird automatisch ein Reklamationsformular erstellt und elektronisch an uns übermittelt. Eine zusätzliche Zusendung des Formulars an uns ist daher nicht erforderlich.
• Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
• Legen Sie dem Paket einen Hinweis mit der Reklamationsnummer bei oder drucken Sie das vollständige Reklamationsformular aus und legen Sie es zusammen mit der reklamierten Ware in das Paket.

Reklamationen für nicht registrierte Kunden

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich zu registrieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Klicken Sie im unteren Bereich der Seite unter „Kundeninformationen“ auf die Option „Vertragswiderruf“ oder auf den „diesen Link“.
• Es öffnet sich ein Formular. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Anschließend wird Ihre Bestellung angezeigt. Markieren Sie die Artikel, die Sie reklamieren möchten.
  • Falls erforderlich, können Sie zusätzliche Informationen in das Notizfeld eintragen.
  • Geben Sie den Kontoinhaber, die Kontonummer (IBAN) und ggf. weitere erforderliche Bankdaten für eine Rückerstattung ein.
  • Im letzten Schritt bestätigen Sie die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und senden das Formular ab.
• Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Adresse für die Zusendung der reklamierten Ware

Bitte senden Sie die reklamierte Ware ausschließlich an folgende Adresse:

MailboxDe GmbH
Pro Tattoo ID 331253
Äußere Weberstr. 90
02763 Zittau
Deutschland

Tel.: +49 3583 8355148
E-Mail: [email protected]

Bei dieser Adresse handelt es sich um die Adresse unseres externen Lagers. Bei der Versendung der Ware an diese Adresse ist es daher unbedingt erforderlich, MailboxDe GmbH und unsere Pro Tattoo ID 331253 anzugeben. Diese Angaben sind für die korrekte Identifizierung und Zuordnung Ihrer Sendung erforderlich.

Ohne die Angabe von MailboxDe GmbH und der Pro Tattoo ID 331253 kann die Sendung nicht ordnungsgemäß identifiziert und zugeordnet werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0677 6179 0200 oder per E-Mail unter [email protected].

Nach Erhalt der Ware und anschließender Prüfung werden wir Sie bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktieren.

Die Bearbeitung Ihrer Reklamation erfolgt standardmäßig innerhalb von 30 Tagen.
Sollte die Ware nicht mehr unter die Gewährleistung fallen, bitten wir Sie, vor der Einsendung der Ware Kontakt mit uns aufzunehmen!

 

2. Verfahren zum Umtausch / zur Rückgabe von Waren

Vorgehensweise für registrierte Kunden

Wenn Sie Ihren Einkauf als registrierter Benutzer getätigt haben, können Sie den Umtausch bzw. die Rückgabe direkt über Ihr Kundenkonto abwickeln:

• Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
• Wählen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die die Ware enthält, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
• Wählen Sie „Warenrücksendung“ und anschließend das konkrete Produkt aus, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
• Nach dem Ausfüllen der erforderlichen Angaben wird automatisch ein Rückgabeformular erstellt und elektronisch an uns übermittelt. Eine zusätzliche Zusendung des Formulars an uns ist daher nicht erforderlich.
• Bitte verpacken Sie die Ware so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
• Legen Sie dem Paket einen Hinweis mit der Retourennummer bei oder drucken Sie das vollständige Rückgabeformular aus und legen Sie es zusammen mit der Ware in das Paket.

Vorgehensweise für nicht registrierte Kunden

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich zu registrieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Klicken Sie im unteren Bereich der Seite unter „Kundeninformationen“ auf die Option „Vertragswiderruf“ oder auf den „diesen Link“.
• Es öffnet sich ein Widerrufsformular. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
  • Anschließend wird Ihre Bestellung angezeigt. Markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
  • Falls erforderlich, können Sie zusätzliche Informationen in das Notizfeld eintragen, z. B. wenn Sie einen Umtausch gegen andere Ware wünschen.
  • Geben Sie den Kontoinhaber, die Kontonummer (IBAN) und ggf. weitere erforderliche Bankdaten für die Rückerstattung ein.
  • Im letzten Schritt bestätigen Sie die Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten und senden das Formular ab.
• Bitte verpacken Sie die Ware für die Rückgabe bzw. den Umtausch so sorgfältig wie möglich, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Verpackung der zurückgesandten/reklamierten Ware

Bitte verpacken Sie die zurückgesandte Ware sorgfältig in einem stabilen Behälter (z. B. Karton) und verwenden Sie ein geeignetes Polstermaterial entsprechend dem Gewicht und der Art der Ware. Füllen Sie den Karton von allen Seiten, einschließlich Boden und Deckel, mit ausreichend Füllmaterial aus, damit sich die Ware während des Transports nicht bewegen kann.

Wir übernehmen keine Verantwortung für unzureichend verpackte Ware oder daraus resultierende Transportschäden!

Adresse für Umtausch und Rückgabe

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an folgende Adresse:

MailboxDe GmbH
Pro Tattoo ID 331253
Äußere Weberstr. 90
02763 Zittau
Deutschland

Tel.: +49 3583 8355148
E-Mail: [email protected]

Bei dieser Adresse handelt es sich um die Adresse unseres externen Lagers. Bei der Versendung der Ware an diese Adresse ist es daher unbedingt erforderlich, MailboxDe GmbH und unsere Pro Tattoo ID 331253 anzugeben. Diese Angaben sind für die korrekte Identifizierung und Zuordnung Ihrer Sendung erforderlich.

Ohne die Angabe von MailboxDe GmbH und der Pro Tattoo ID 331253 kann die Sendung nicht ordnungsgemäß identifiziert und zugeordnet werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 0677 6179 0200 oder per E-Mail unter [email protected].